Términos y Condiciones de Servicio
Estos términos regulan el uso del sitio grupogeard.com y la compra y el uso de los cursos y servicios de formación de Grupo Geard («Grupo Geard», «nosotros»). Al navegar, matricularte o pagar un pedido declaras que los leíste y que los aceptas. Si no estás de acuerdo, por favor no uses el sitio ni compres nuestros servicios.
1. Quiénes somos y qué ofrecemos
Grupo Geard ofrece servicios de formación y preparación en línea, entre ellos cursos para concursos de empleos públicos, concursos docentes, estudiantes y otros programas de educación continua, que se contratan a través de este sitio web. Los datos de contacto están en la sección 16.
Grupo Geard es una entidad privada de formación. No hace parte de la Comisión Nacional del Servicio Civil (CNSC), del Ministerio de Educación ni de ninguna entidad que convoque, realice o califique los concursos para los que prepara.
2. Definiciones
- Usuario o Estudiante: la persona que navega el sitio, se matricula o recibe el servicio.
- Curso: el programa de formación publicado en el sitio, con los contenidos y la modalidad que allí se describen.
- Nivel: la versión o el grupo de contenidos de un curso al que se refiere tu matrícula (por ejemplo, el cargo o la categoría para la que te preparas).
- Certificado: la constancia opcional de participación o de horas de formación que puedes añadir a tu compra.
- Pedido: el registro de tu compra, identificado con una referencia (por ejemplo, GG-261021-A2F2BD).
3. Capacidad y datos verídicos
Para comprar debes ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar. Si eres menor de edad, la compra debe hacerla tu representante legal. Te comprometes a entregar información verdadera, completa y actualizada (nombres, documento, contacto, ubicación); los datos incorrectos pueden retrasar o impedir la activación del servicio y la emisión de documentos como la factura o el certificado.
4. Cursos: niveles, certificados y precios
La descripción de cada curso, sus niveles, certificados, contenidos y precios son los publicados en el sitio al momento de tu compra. Los precios se expresan en pesos colombianos (COP). Podemos modificar precios, contenidos o presentación en cualquier momento, sin que ello afecte los pedidos ya creados. Los errores evidentes de publicación (por ejemplo, un precio manifiestamente equivocado) se corregirán y, si ya habías comprado, te contactaremos para ofrecerte continuar con el valor correcto o cancelar sin costo.
5. Cómo comprar y matricularte
- Elige el curso, el nivel y, si lo deseas, el certificado, y entra a «Finaliza tu matrícula».
- Completa tus datos personales y de contacto y autoriza el tratamiento de tus datos.
- Elige el medio de pago y pulsa «Confirmar matrícula». Se crea tu pedido con una referencia y, según el medio, recibes las indicaciones para pagar.
- Realiza el pago y, si fue por transferencia bancaria o Bre-B, envía el comprobante desde la página «Enviar comprobante» y pulsa «Confirmar pago».
Crear el pedido no activa el servicio por sí solo: la matrícula se completa cuando verificamos el pago (sección 7). Si no pagas, el pedido queda pendiente y puede ser cancelado.
6. Medios de pago
- Pago en línea con Wompi: tarjetas de crédito o débito, PSE, Nequi y otros medios que la pasarela habilite. El pago se procesa en el sitio de Wompi, bajo sus propias condiciones; Grupo Geard no recibe ni almacena los datos de tu tarjeta.
- Transferencia bancaria o Bre-B: te enviamos al correo registrado los datos de la cuenta o de la llave. Debes pagar el valor exacto del pedido e incluir la referencia en el concepto o descripción, y luego subir el comprobante.
Eres responsable de usar los datos de pago que te enviamos por nuestros canales oficiales y de verificar el valor antes de pagar. Las comisiones o cargos de tu banco o entidad financiera corren por tu cuenta. Los pagos de valor distinto, sin referencia o a cuentas diferentes pueden demorar la verificación.
7. Verificación del pago y activación
Cuando recibimos tu comprobante, o la confirmación de la pasarela, verificamos la transacción. Al comprobar el pago te contactamos al correo y al celular que registraste para activar tu preparación y entregarte los accesos. «Confirmar pago» en la página del comprobante registra tu declaración de pago, pero la activación depende de la verificación. Si no encontramos el pago o no coincide con el pedido, te escribiremos para aclararlo. Cuando el pago sea aprobado, emitiremos la factura electrónica a nombre de los datos que registraste.
8. Descuentos y promociones
Los descuentos y promociones aplican durante su vigencia, a los cursos y niveles que indique cada oferta, y se reflejan en el resumen de tu compra antes de pagar. Salvo que se indique lo contrario, no son acumulables entre sí ni se aplican retroactivamente a pedidos ya pagados.
9. Derecho de retracto y reembolsos
Como la compra se hace a distancia, puedes ejercer el derecho de retracto en los términos del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor): dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la celebración del contrato, siempre que no se hayan activado tus accesos ni comenzado a prestar el servicio con tu consentimiento. Para ejercerlo escríbenos a [email protected] con tu referencia, tu nombre y tu documento.
Si procede el retracto, te devolveremos el dinero por el mismo medio o uno equivalente, a más tardar dentro de los treinta (30) días calendario siguientes al ejercicio del derecho, descontando únicamente los costos legalmente permitidos. Una vez activado el acceso a los cursos y comenzada su prestación con tu consentimiento, el retracto no procede, sin perjuicio de tus derechos por garantía si el servicio no corresponde a lo ofrecido o presenta fallas imputables a nosotros. En ese caso lo resolveremos conforme a la ley, empezando por corregir o prestar nuevamente el servicio.
Si pagaste un valor mayor o por duplicado por error, te lo devolveremos tras verificarlo.
10. Acceso personal y uso permitido
El acceso a los cursos es personal e intransferible. No puedes compartir tus credenciales, enlaces o sesiones con otras personas, ni revender, ceder, publicar o distribuir los contenidos. Tampoco puedes usar el sitio para actividades ilícitas, intentar vulnerar su seguridad, interferir con su funcionamiento o enviar contenido malicioso. Si detectamos un uso indebido podemos suspender o terminar el acceso, sin devolución de lo pagado cuando el incumplimiento sea imputable a ti, y sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.
11. Propiedad intelectual
Los contenidos del sitio y de los cursos (textos, videos, audios, presentaciones, guías, simulacros, bases de preguntas, imágenes, marcas, logotipos y diseño) son de Grupo Geard o de sus licenciantes y están protegidos por las normas de propiedad intelectual y derechos de autor. Con tu matrícula recibes una licencia limitada, personal, no exclusiva e intransferible para usarlos con fines de tu propia formación, mientras dure tu acceso. Queda prohibida su copia, grabación, reproducción, comunicación pública o comercialización sin autorización escrita.
12. Alcance de la formación: sin garantía de resultados
Nuestros cursos buscan fortalecer tu preparación, pero no garantizamos que apruebes, que obtengas un puntaje, un cargo, un nombramiento ni ningún resultado en concursos o procesos de selección: esos resultados dependen de ti y de las entidades que los convocan y evalúan. La información sobre convocatorias, fechas, requisitos y reglas de los concursos proviene de fuentes oficiales y puede cambiar; te recomendamos confirmarla siempre en los canales de la entidad convocante.
13. Disponibilidad del servicio y terceros
Hacemos lo razonable para que el sitio y la plataforma estén disponibles, pero pueden presentarse interrupciones por mantenimiento, fallas técnicas o causas ajenas a nuestro control (conectividad, proveedores de infraestructura, pasarelas de pago, bancos, servicios de mensajería o de correo). Para usar los cursos necesitas conexión a internet y un dispositivo compatible. No somos responsables por las fallas de servicios de terceros, aunque te ayudaremos a resolver cualquier inconveniente con tu pedido.
14. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida que permita la ley, Grupo Geard no responde por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de oportunidades derivados del uso o la imposibilidad de uso del sitio o de los cursos, y su responsabilidad total frente a ti por un pedido se limita al valor efectivamente pagado por él. Esta limitación no afecta los derechos irrenunciables que la ley te reconoce como consumidor ni las responsabilidades que no pueden limitarse.
15. Datos personales y comunicaciones
Tratamos tus datos conforme a la Ley 1581 de 2012 y según nuestra Política de Privacidad, que forma parte de estos términos. Al matricularte autorizas que te contactemos por correo electrónico, llamada, mensaje de texto o WhatsApp para gestionar tu pedido, activar tu servicio, darte soporte y avisarte de cambios importantes. Podrás pedir que dejemos de enviarte comunicaciones comerciales en cualquier momento, sin que eso afecte las comunicaciones necesarias para prestar el servicio.
16. Peticiones, quejas y reclamos
Para cualquier petición, queja, reclamo o solicitud de retracto escríbenos a [email protected] o llámanos a la línea 01 8000 41 3000, indicando tu referencia de pedido. Responderemos dentro de los plazos legales. Si no estás conforme con nuestra respuesta puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad de protección al consumidor y de protección de datos personales.
17. Cambios a estos términos
Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios legales, de servicio o de operación. La versión vigente es la publicada en esta página, con su fecha de actualización. Los cambios no afectan los pedidos ya pagados, que se rigen por los términos vigentes al momento de la compra; si un cambio fuera sustancial y te afectara, te lo informaremos por los medios de contacto que registraste.
18. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se someterá a las autoridades competentes de Colombia, sin perjuicio de tu derecho a acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio y ante los jueces que la ley te permita como consumidor.
